Главная \ Условия Доставки

Условия Доставки

Просим Вас внимательно ознакомиться с условиями оформления, обработки, оплаты, доставки и возврата/обмена заказов (Условия Доставки).
Оформляя заказ на нашем сайте, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями Доставки, внимательно их прочли и в последующем не будете предъявлять требования к интернет-магазину (Продавцу) в отношении порядка исполнения заказа.


 ДОГОВОРНЫЕ УСЛОВИЯ КУПЛИ-ПРОДАЖИ НА НАШЕМ САЙТЕ.
Условия Доставки являются договором между интернет-магазином www.formanato.ru (далее по тексту - Продавец) и Покупателем (далее по тексту - Покупатель, Потребитель, Клиент). Оформляя заказ на сайте Покупатель вступает в договорные отношения с интернет-магазином и дает свое согласие на обработку персональных данных, указанных Покупателем в заказе, а также в дальнейшем предоставленных Покупателем в связи с выполнением заказа Продавцом.
 

Где уточнить информацию по заказам на сайте ? По заказам Вы можете обратиться по телефону +7(812)449-26-24 или написать на e-mail reforma-piterland@yandex.ru  Примите во внимание, что телефонные разговоры, в том числе в отношении рекламаций клиентов, не могут иметь правовой силы, так как невозможно достоверно воспроизвести диалог и считать его доказательной базой. Только электронная переписка по указанному электронному адресу имеет силу доказательства.

Как уточнить наличие товара в интернет-магазине или в сети магазинов? По наличию товаров в сети магазинов Вы можете уточнить по телефонам, указанным в разделе "Адреса и Телефоны".

Где я могу отследить движение своего заказа до адреса доставки? Отследить заказ, отправленный траспортной компанией КТС, можно здесь. Отследить заказ, отправленный почтой РФ, можно здесь (введите трек-номер без пробелов). Отследить заказ, отправленный EMS почтой России, можно здесь.

Как я получу информацию по своему заказу ? Информация о наличии товара, счета на оплату, об отправке товара, порядке возврата и обмена предоставляется менеджерами интернет-магазина Покупателю на e-mail, указанный Покупателем в заказе.

В какие регионы осуществляется доставка заказов ? Доставка заказов на данный момент возможна только по регионам России. За пределы России не отправляем. Доставка заказов в труднодоступные регионы России возможна только при условии, что транспортная компания (на выбор) сможет осуществить доставку заказа.

Когда обработают мой заказ и сообщат о наличии товара ? Менеджеры отвечают на все заказы, оформленные на сайте, по мере их поступления в порядке очередности, учитывая необходимость уточнения информации о фактическом наличии товара на складе интернет-магазина, а также в стационарных магазинах, расположенных в г. Санкт-Петербург (по адресам, указанным на сайте). В связи с чем ответ менеджера на заказ  может быть задержан объективными обстоятельствами. Но мы стараемся ответить максимально быстро. Ответ на заказы, сделанные в выходные или праздничные дни, может быть получен Покупателем в первый рабочий день, следующий за выходным или праздничным днем. В случае, если Покупателем в заказе был указан недействующий или с ошибкой e-mail, и ответ Покупателю не поступил, интернет-магазин ответственности не несет.
 
Как сделать заказ? Выбирате нужный товар по цвету и размеру, в нужном количестве, затем добавляете в корзину нажатием кнопки "купить", переходите в корзину и оформляете заказ нажатием кнопки "оформить заказ"; далее заполняете все необходимые поля, в конце отмечаете свое согласие на обработку персональных данных и согласие с Условиями Доставки на сайте нажатием кнопки "я согласен с политикой конфиденциальности" (как того требует от нас с Вами законодательство РФ); и завершаете оформление заказа нажатием кнопки "отправить заказ". Заказ не может быть обработан без указания полных данных для его обработки: Ф.И.О., почтовый индекс и адрес доставки, контактный e-mail, телефон.
 
Почему товаров в моем заказе не оказалось в наличии ? На сайте технически временно невозможно отображение реального наличия товара. Обновление наличия происходит по мере возможности. Приносим свои извинения за такие временные неудобства и стараемся сделать все возможное, чтоб нам с Вами было комфортно взаимодействовать по заказам. Мы не несем ответственности за невозможность исполнить заказ Покупателя в связи с фактическим отсутсвием товара, который Покупатель заказ на сайте.
 
Как я могу оплатить свой заказ ? Способы и Условия оплаты. Мы работаем только по 100 % предоплате, включая расходы на доставку заказа Покупателю. Официальная оплата банковской картой через интернет-эквайринг. Инструкцию для оплаты банковскими картами можно скачать здесь. Также возможно оплатить заказ путем перевода денежных средств на расчетный счет нашего интернет-магазина в любом отделении банка (в случае, если у Вас не имеется банковская карта).
 
В какой срок я должен оплатить заказ ? После получения заказа от Покупателя, при наличии заказанного товара, менеджер уточняет у Покупателя способ доставки заказа, после чего, учитывая выбранный Покупателем способ доставки, резервирует товар и выставляет счет на оплату, где будет указан граничный срок оплаты и резерва (ориентир по Московскому времени; как правило, 2 дня, но по запросу Покупателя может быть увеличен), который отправляет на контакный e-mail Покупателя, указанный в заказе. Одновременно с тем Покупателю на e-mail, указанный в заказе, поступит платежная форма для перехода на страницу оплаты. 
 
В какой срок и как я могу изменить свой заказ ? Изменение данных по адресу доставки заказа и/или получателя заказа возможно заблаговременно до момента отправки заказа Продавцом Покупателю. Изменение товара в заказе (замена размера, цвета, изменение количества единиц товара в заказе, удаление части единиц товара в заказе, добавление единиц товара и т.д.) возможно заблаговременно и только до момента оплаты заказа. Любые изменения в заказе (чего бы они не касались) должны производиться только через электронные сообщения и только с согласия Покупателя и Продавца (интернет-магазина). Вся информация по заказу, которая будет обсуждаться Продавцом и Покупателем, должна быть ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в электронной переписке по заказу (в теме письма всегда должен фигурировать номер заказа, присвоенный сайтом), по электронному адресу, с которого после оформления заказа поступил ответ о наличии или отсутствии товара по заказу, был выставлен счет, согласовывались все детали заказа, а именно reforma-piterland@yandex.ru. В случае, если Покупатель будет направлять информацию по заказу как то: адрес доставки/его изменение, изменение данных заказа и прочее, на иной электронный адрес, нежели на электронный адрес, с которого поступил ответ менеджера по заказу Покупателю, и/или без указания номера заказа, то, в случае каких-либо связанных с этим проблем по заказу в дальнейшем, менеджер по заказу и Продавец (интернет-магазин) ответственности не несут.
 
  Особые условия при оплате заказа на счет интернет-магазина в отделении банка. Вам необходимо будет сообщить об оплате заказа по факту ее совершения менеджеру на почтовый e-mail адрес, с которого Вам выслан счет на оплату, и при необходимости подтвердить оплату соответствующим документом (отправленным электронным способом как фото, скан-копию). Пожалуйста, сохраняйте оригиналы платежных документов. В случае, если по каким-то причинам деньги от Покупателя не поступят/не поступили на счет интернет-магазина (Продавца), то Продавец не несет каких-либо обязанностей перед Покупателем в отношении исполнения договорных обязательств по отправке товара Покупателю, а резерв на товар при этом снимается. Бремя доказывания оплаты заказа лежит на Покупателе. Кроме того, после оплаты заказа любое изменение размера или цвета заказанного товара, замены одного товара на другой становится невозможным, кроме исключительных случаев, когда возможность замены имеется и не влияет на стоимость заказа в целом с учетом стоимости уже рассчитанной доставки за заказ и при условии, что заказ еще не отправлен Покупателю. В случае просрочки оплаты (неоплаты) заказа и/или просрочки подтверждения об оплате на e-mail адрес, с которого выслан счет на оплату, заказ может быть аннулирован в связи с неподтверждением оплаты (в связи с неоплатой) заказа. Если оплата была просрочена Покупателем, однако все же Покупатель оплатил заказ, и сообщил об оплате позже установленного граничного срока, то: 1 - Продавец может отправить такому Покупателю заказ (резерв с которого в данном случае уже будет автоматически снят) при наличии товара, 2 - Продавец отказывает в отправке отсутствующего товара (резерв с которого в данном случае уже снят), оплата которого была просрочена и возвращает Покупателю денежные средства после подтверждения их поступления на счет Продавца за вычетом затрат на перевод денег Покупателю и штраф в размере 200 рублей как компенсация временных и силовых затрат Продавца по возврату денежных средств Покупателю и выяснению ситуации.
 
Условия получения бесплатной доставки заказа. Бесплатная доставка заказа почтой России до ближайшего к Покупателю отделения почты России простой посылкой осуществляется при заказе от 7 000 рублей и выше, кроме случаев когда доставка товара в регион России возможна только посредством авиа-почты (дальние и отдаленные районы, согласно регламента почты России). Однако в случае возврата товара/его части (при изначальном заказе свыше 7000 рублей) или возврата товара/его части на обмен расходы по доставке (возврату, обмену заказа) несет Покупатель. Мы оставляем за собой право отказать в обработке заказа и его исполнении, если доставка заказа осуществляется в труднодоступные местности и стоимость такой доставки будет неоправданно высока (в любом случае всегда будут обсуждаться эти условия индивидуально с Покупателем).
 
Гарантии нашей честности перед Покупателями. Уважаемые Покупатели мы оптово-розничная компания (Общество с ограниченной ответственностью "Милопт" (ООО "Милопт"), 192281, Санкт-Петербург г., площадь Балканская, дом 5, литер Е, помещение 1-Н, ИНН 7839411036 КПП 781601001 ОГРН 1097847272390 ОКПО 63022215), которая располагает в г. Санкт-Петербурге четырьмя магазинами. На рынке этого товара мы уже более 15 лет, что является гарантией нашей честности и залога доверия к нам. Мы не просто внезапно появившейся интернет-магазин, мы долгое время работали как розничный ретейлер. Интернет-магазин был открыт в 2012 году по просьбе наших Клиентов и успешно работает, выполняя заказы.
 
Способы доставки заказа. Вы можете выбрать любой из возможных (с учетом труднодоступности вашего местоположения) способов доставки: траспортной компанией КТС "до дверей" или в пункт выдачи; EMS почтой России "до дверей"; почтой России до ближайшего почтового отделения. По просьбе Покупателя мы можем рассмотреть и другие способы доставки, отдельно оговариваемые. Мы всегда рады пойти навстречу нашим Клиентам !
 
Я оплатил заказ. Когда его отправят ? После зачисления денежных средств за заказ, товар будет отправлен на адрес доставки, указанный в заказе, способом, выбранным Покупателем. Пожалуйста, правильно и в полном объёме указывайте свои данные - Ф.И.О., адрес доставки, телефон. Отправка товара осуществляется на выбор: EMS Почтой России "до дверей"; транспортной компанией КТС до дверей или пункта выдачи на выбор; почтой России до ближайшего отделения. Отправка простой посылкой почтой России осуществляется раз в две недели (то есть с момента оплаты заказа до момента отправки почтой Росси может пройти две недели). Оценка посылки производится по желанию Покупателя в указанном им размере, оплата за оценку посылки в любом случае производится Покупателем. О способе доставки Вы должны будете сообщить при оформлении заказа в блоке "Дополнительно".
Отправляем товар только по будним дням на следующий день (или через день, если курьер не сможет приехать на следующий день) после получения денежных средств за заказ. В случае, если зачисление денежных средств за заказ совпадает с официальным праздничным днём, то отправка товара осуществляется в следующий за праздничным/ми днём (днями) рабочий день. В случае, если товар необходимо собрать из наших стационарных магазинов, то отправка товара может занять 3-7 дней с момента получения денежных средств за заказ. После отправки товара Покупателю ему будет сообщен на его контактный e-mail идентификатор отправки заказа, присваиваемый службой доставки (EMS почтой России, ТК КТС). Продавец не отвечает за утерю или повреждение товара транспортной компанией или EMS почтой России (или почтой России), подтверждением исполнения Продавцом надлежаще своего обязательства о передаче товара является сохраненный чек (накладная и/или акт) на отправку товара, полученный Продавцом при отправке товара Покупателю. В случае отправки заказа почтой России, то отправка заказа можеть занять до 14 календарных дней. Доставка заказа до адреса Покупателя (или до пункта выдачи) с момента передачи заказа Продавцом в службу доставки осуществляется в сроки, которые установлены службой доставки, и на которые Продавец не может повлиять и не несет ответственности за выполнение обязательств службы доставки перед Покупателем.
 
В какие сроки и как я могу вернуть/обменять товар ? В случае возврата/обмена товара, который Покупателю не подошел, Покупатель должен сообщить Продавцу на контактный e-mail Продавца (с которым ведется переписка по заказу). В таком случае все расходы по доставке заказа (в случае возврата/обмена товара надлежащего качества) туда-обратно ложатся на Покупателя. При этом, Покупатель самостоятельно несет ответственность за выбранную модель и размер товара, независимо от рекомендаций магазина ввиду особенностей кроя и фигуры Покупателя. Возврату/обмену подлежат только новые (не ношеные) вещи, в полной комплектации, в которой были отправлены, со всеми ярлыками, без повреждений и пятен, имеющие товарный вид. При этом возврат Покупателю уплаченных денежных средств за товар, который он возвращает Продавцу, подлежит перечислению Продавцом Покупателю только после того, как товар будет получен Продавцом от Покупателя и проверен на предмет его товарного вида.
Возврат товара Покупателю (дистанционная продажа) на основании положения статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Покупателем товара. Подтверждением получения товара Покупателем является день получения товара Покупателем от транспортной компании или EMS почты России (почты России). В случае, если Покупатель не принял товар от транспортной компании или EMS почты России (почты России), и товар был возвращен Продавцу как отправителю товара, то Продавец расценивает такой возврат как отказ Покупателя от товара. Все расходы в случае такого отказа Покупателя подлежат возмещению Покупателем Продавцу. Однако по просьбе Покупателя, который товар вовремя не принял, Продавец может вновь отправить товар Покупателю после получения от Покупателя дополнительной оплаты за повторную доставку товара (включая все необходимые в связи с этим расходы) с учетом понесенных Продавцом расходов по приему непринятого товара.
Обращаем внимание Покупателей, что данные Условия Доставки являются неотъемлемой частью заказов, оформленных на нашем сайте. Оформляя заказ, Вы подтверждаете, что с Условиями Доставки, в том числе по части приобретения/возврата/обмена товара (сроков возврата/обмена, сумм компенсаций Продавцу при возврате/обмене) Вы ознакомлены, и в последующем ссылаться на положение статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (часть 2 пункта 4), равно как и на положения Гражданского кодекса Российской Федерации в этой части, не можете, как надлежаще уведомленный в письменной форме об условиях и сроках возврата/обмена потребитель (Покупатель).
Возврат/обмен товара Покупателем Продавцу осуществляется на адрес, сообщенный Покупателю менеджером, который выставлял счет Покупателю на оплату товара (или менеджером, e-mail которого будет сообщен Покупателю для осуществления возврата/обмена товара). Возврат Продавцом Покупателю суммы уплаченных Покупателем денежных средств за товар, который он возвращает, производится на счет (или банковскую карту) Покупателя, указанный (сообщенный) Покупателем Продавцу (менеджеру продавца) на e-mail Продавца, с которым ведется переписка по заказу. При этом сумма комиссии, если таковая применяется платежной системой при переводе денег, за перевод денег по возврату оплачивается Покупателем (то есть, сумма возврата будет пропорционально уменьшена на сумму такой комиссии). Также, если Покупатель возвращает/обменивает товар, который был ему доставлен по акции с бесплатной доставкой (при сумме заказа от 7000 р.), сумма возврата, подлежащая перечислению Покупателю после получения товара Продавцом обратно, также будет пропорционально уменьшена на сумму затрат Продавца по оплате доставки за товар, купленный Покупателем по акции с бесплатной доставкой (при сумме заказа от 7000 р.). В случае обмена товара - Покупатель в любом случае обязан компенсировать Продавцу стоимость затрат по доставке (включая все необходимые в связи с этим расходы), не зависимо от того, была ли доставка для Покупателя бесплатной по акции (при сумме заказа от 7000 р.). Данное правило не применяется в том случае, если при возврате (именно при возврате, а не обмене - при обмене правило применяется в любом случае!) части товара, сумма оставшегося товара (который Покупатель оставляет у себя) все еще составляет в сумме больше 7000 рублей.
В случае, если Покупатель получил товар и решил его обменять на иной товар, сообщив об этом Продавцу, который по просьбе Покупателя зарезервировал для Покупателя такой товар на обмен, однако в последующем Покупатель отказался от обмена товара и потребовал возврата денег за возвращенный Продавцу товар на обмен, Продавец имеет право взыскать с Покупателя упущенную выгоду за товар, который находился в резерве на обмен для Покупателя два дня и более, в размере 25 % его стоимости, актуальной на момент взыскания. Данное правило распространяется и на тот случай, если Покупатель решил заменить товар, который находится в резерве на обмен для Покупателя два дня и более, на другой. Не допускается замена товара, который находится в резерве на обмен, более чем один раз в пределах одного заказа.
Возврат денежных средств за товар, который был оплачен Покупателем банковской картой посредством ИНТЕРНЕТ ЭКВАЙРИНГА, производится с помощью ИНТЕРНЕТ ЭКВАЙРИНГА на банковскую карту Покупателя, которой товар был оплачен.
Покупатель обязан учесть срок на возврат и обмен товара, соблюдение которого проверяется Продавцом в том числе и посредством данных от служб доставки (ТК КТС, EMS почта России, почта России). Несоблюдение Покупателем срока на возврат и обмен товара даёт Продавцу право отказать в принятии возврата и обмена товара!
Перед отправкой все вещи нами детально проверяются (все швы, фурнитура, ткань), составляется их фото-фиксация и документирование, во избежание отправки брака, а также как залог нашего качества и гарантия отправки нами надлежащего товара.
 
Просим учесть, что цветовая гамма на сайте может отличаться от реальной в силу цифрового изображения товара. Размерные ряды могут разниться у разных производителей, а также в пределах одного бренда. Мы всегда готовы помочь Вам сделать замер вещей, сориентировать по размерной линейке. Но выбор размера и цвета вещей является ответственным решением Покупателя.
 
Какой гарантийный срок установлен на товары ? Гарантийный срок на товары (одежда, обувь, снаряжение, аксессуары и прочее), представленные в магазинах RE: ФОРМА MILITARY STYLE и Форма Нато Military Style, в том числе на сайте www.formanato.ru - 1 (один) месяц. На продукцию СОЭКС (SOEKS) - гарантийный срок установлен гарантийным талоном, который предоставляется Покупателю.
 
По всем иным вопросам просим обращаться по форме обратной связи "НАПИСАТЬ НАМ" и нашему контактному e-mail formanato.ru@yandex.ru.